FAQ (Foire aux questions)

Voici des réponses aux questions les plus fréquentes.
Les informations ci-dessous résument nos politiques ; en cas de doute, les pages détaillées (Livraison, Retours, CGV…) prévalent.

Trouvez des réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Expédition et retours

Et si ça ne marche pas pour moi ?

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine . Certaines zones (comme la Corse ou les DROM-COM) peuvent être exclues ou faire l'objet de conditions particulières, qui seront précisées au moment de la commande.

Combien de temps prend l'expédition ?

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Conseil : Augmentez la confiance en étant clair, informatif et transparent avec vos clients.

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Combien coûtent les frais de port ? Où livrez-vous ?

À titre indicatif :

  • Pour les commandes inférieures à 500 € TTC , des frais de livraison forfaitaires de 39 € TTC peuvent s'appliquer.
  • La livraison standard peut être offerte pour les commandes à montant égal ou supérieur à 500 € TTC .

Les montants exacts sont toujours confirmés dans le panier avant la validation de la commande.

Pouvez-vous m'en dire plus sur votre processus d'expédition ?

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec, le cas échéant, un lien ou un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancée de la livraison sur le site du transporteur.

Est-ce que je vais payer les douanes ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation légal, et Salonzy propose une politique commerciale permettant des retours jusqu'à 30 jours après réception (sous conditions). Les détails figurent sur la page Retours & Remboursements .

Les retours sont-ils gratuits ?

En cas de changement d'avis , les frais de retour sont en principe à votre charge.
En cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation , Salonzy peut prendre en charge les frais de retour raisonnables ou proposer un échange, après vérification.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et MasterCard .
Les paiements sont traités via un prestataire de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui n'a pas encore été préparée, contactez-nous au plus vite à info@salonzy.shop , en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande, dans la limite des possibilités techniques et logistiques.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre :

  • Par e-mail : info@salonzy.shop
  • Par téléphone : +33 6 14 68 48 46
  • Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)